German and French - L1 Tech Support - Home Based Agent - Mallorca

  Paulo nunes

En lí­nea con el proyecto de soporte técnico y de servicio de SELLBYTEL Group, estamos actualmente reclutando Agentes Soporte Técnico L1 para formar parte de un equipo que trabaja para una empresa lí­der en el sector tecnológico (ordenadores, teléfonos, MP3, tabletas, entretenimiento). Nuestro servicio será responsable de resolver las solicitudes técnicas de clientes, siempre que sea posible, en una sola llamada telefónica a través de protocolos de solución de problemas: - Recepción de las peticiones de usuarios entrantes (a través del teléfono, correo electrónico, correo de voz, otras alertas automáticas), hacer el log de la llamada a el sistema de gestión de casos y proporcionar una respuesta y resolución para el cliente. - Mantener el conocimiento y la experiencia asociada con aplicaciones especí­ficas para los usuarios. - Proactivamente informar a los clientes con el estado y el progreso de la resolución. - Seguir / Mantener al dia todas las consultas abiertas en cola. - Remitir los problemas potenciales de servicios al nivel adecuado. Ofrecemos: - Posición de tiempo completo: Turno rotativo de lunes a domingo de 8 a 20 hrs. (39 horas a la semana, 5 dí­as a la semana). - Amplia formación en productos lí­deres de mercado, programas de desarrollo personal y tutorí­a para desarrollar plenamente las habilidades. - Las buenas perspectivas de carrera en una empresa de renombre que premia a los trabajadores serios y duros. Necesitamos : • Aleman Nativo / Frances Nativo • Ingles y/o Español hablado y escrito • Excelente comunicacion • Team Player Salario bruto anual de 15.938,37 hasta 1920 de bonus variable. Gracias por enviarme vuestro CV , o de un amigo buscando trabajo en Mallorca . Email : [email protected]