German and French - L1 Tech Support - Home Based Agent - Mallorca

  Paulo nunes

En línea con el proyecto de soporte técnico y de servicio de SELLBYTEL Group, estamos actualmente reclutando Agentes Soporte Técnico L1 para formar parte de un equipo que trabaja para una empresa líder en el sector tecnológico (ordenadores, teléfonos, MP3, tabletas, entretenimiento). Nuestro servicio será responsable de resolver las solicitudes técnicas de clientes, siempre que sea posible, en una sola llamada telefónica a través de protocolos de solución de problemas: - Recepción de las peticiones de usuarios entrantes (a través del teléfono, correo electrónico, correo de voz, otras alertas automáticas), hacer el log de la llamada a el sistema de gestión de casos y proporcionar una respuesta y resolución para el cliente. - Mantener el conocimiento y la experiencia asociada con aplicaciones específicas para los usuarios. - Proactivamente informar a los clientes con el estado y el progreso de la resolución. - Seguir / Mantener al dia todas las consultas abiertas en cola. - Remitir los problemas potenciales de servicios al nivel adecuado. Ofrecemos: - Posición de tiempo completo: Turno rotativo de lunes a domingo de 8 a 20 hrs. (39 horas a la semana, 5 días a la semana). - Amplia formación en productos líderes de mercado, programas de desarrollo personal y tutoría para desarrollar plenamente las habilidades. - Las buenas perspectivas de carrera en una empresa de renombre que premia a los trabajadores serios y duros. Necesitamos : • Aleman Nativo / Frances Nativo • Ingles y/o Español hablado y escrito • Excelente comunicacion • Team Player Salario bruto anual de 15.938,37 hasta 1920 de bonus variable. Gracias por enviarme vuestro CV , o de un amigo buscando trabajo en Mallorca . Email : [email protected]